Почему в колл-центрах возникает эффект акустического коктейля и как помогает зонированиеПочему в колл-центрах возникает эффект акустического коктейля и как помогает зонирование
Представьте помещение, где одновременно разговаривают сорок человек: один оператор уточняет адрес доставки, другой объясняет условия договора, третий повышает голос из-за плохой связи. Каждый разговор по отдельности кажется обычным, но вместе [...]